新华社北京2月5日电 正值春运，北京向阳站候车大厅人头攒动，一派繁忙现象。

  我国春运被称为“人类规划最大周期性迁徙”。据预测，春运40天，我国铁路北京局估计发送旅客3913万人次，较2019年增加14.1%。北京向阳站是首都北京重要的铁路纽带之一。

  陶志婷（右一）冒雪护卫一名旅客出站打车（2023年12月21日摄）。新华社发

  “大爷，气候凉，我给您把帽子戴好”“前面有减速带，会有些颠，您扶好扶手”“路上注意安全，有啥需求您再和我联络呀”……北京向阳站京铁爱心服务组工作人员、33岁的陶志婷，手推轮椅，肩背行李，忙着把一位腿脚不便利的白叟送上列车。

  预备发车时，白叟对她笑着挥手道别，“这次谢谢你啊，有你协助我心里结壮。”

  接近新年，陶志婷迎来了一年中最繁忙的时间。每天接送旅客超20位，日均步数近3万步，忙起来连口水也顾不上喝。

  2010年参加工作以来，陶志婷先后在北京站和北京向阳站为老幼病残孕等行动不便利的要点旅客供给进出站和上下车等“1对1”帮扶服务。

  1月27日，陶志婷（后中）在站台协助一名旅客（坐者）出站，将其安全送到家族身边。新华社发

  北京向阳站京铁爱心服务室内，一些旅客正在沙发上歇息。这儿设有儿童文娱区，还放置着一排爱心轮椅，并供给床铺，便利无法坐立的旅客歇息。

  每隔一段时间，陶志婷就会过来问问我们有何需求，提示他们列车行将开端检票。有发现身体不适的旅客，她又急忙搀扶到床铺上歇息，轻声安慰“您定心歇息，一瞬间我来叫您”。关上门，她又仔仔细细地调查过往旅客，看是否有人需求协助，耐性为旅客指引方向，带领走丢的孩提寻觅家长。

  一位瞎子旅客行动不便利，陶志婷就一路搀扶着他，穿过拥堵的人流缓步向检票口走去。她一只手紧紧扶住旅客臂膀，另一只手挡在旅客胸前，防止被其他人撞到。送其上车后，陶志婷又叫来列车员，重复叮咛“路上多照料照料这位旅客”，才定心离去。

  为更好地服务有不一样的需求的旅客，她还加强英语学习，自学手语，把握心肺复苏等抢救技术以及心思引导办法。她还将车站的车次、时间、检票口制作成卡片，并手绘出进出站线路图，有时间就拿出来翻看、熟记，还使用业余时间体会车站周边交通接驳方法。

  1月25日，陶志婷（左一）与列车员交代核对一名旅客的身份和座位信息。新华社发

  这样的真挚支付也让旅客铭记于心。几天前，在接一位坐轮椅的年长旅客出站时，因忧虑其受冻，一下车，陶志婷便先帮他戴上帽子，拉紧羽绒服拉链，再渐渐将其扶上轮椅。

  暖心行为让白叟慨叹：“我国铁路服务真好啊，还记得多年前在北京站，也有一位叫小陶儿的姑娘协助过我……”

  “大爷，您看看我是谁？”陶志婷摘下口罩，半蹲下来。“陶儿啊，怎样是你啊？”白叟惊喜万分，急忙问询“你家里人还挺好的吧？年前有时间我们聚聚啊，来家里让你大姨给你做饭吃……”

  “我没想到这多年过去了，白叟还记挂着我。”聊起这次重逢，陶志婷湿了眼眶。

  10多年来，陶志婷累计帮扶老弱病残孕等要点旅客5万余人，收到锦旗289面。一面锦旗写着“爱心传递，路暖万家”。

  “我很喜欢这句话。期望把每位旅客平平安安送到家，温暖他们的旅途，也让他们感受到北京的温度。”陶志婷说。（参加采写：程琬祺、魏梦佳、丁静）